全球最佳CRM排名：Zoho蝉联领导者

　　2015年12月，全球领先的商业软件评测机构G2 Crowd(类似于餐饮界的大众点评)，公布了最新的全球最佳CRM客户关系管理软件排名报告。Zoho CRM由于用户满意度高、市场影响力广，再次和Salesforce一起居领导者之位。

　　这份报告以市场影响力和用户满意度为评测指标，根据3400多份专业商务人士对大约200个CRM产品的真实评测，并参考社交媒体及网上公开数据最终得出排名。参评厂商被分为领导者、优秀者、挑战者、和特定领域者(nicheplayers，指针对细分市场的厂商)，供企业做技术决策时参考。Salesforce CRM在市场影响力方面仍高居榜首，Zoho CRM以其持久强劲的市场表现和仅次于Salesforce的客户满意度，连续两年蝉联领导者之位，超越了微软Dynamics、Oracle 和SAP CRM(这三家落到了挑战者行列)。

　　CRM软件功能比较广泛，包括销售自动化、营销自动化、客户支持、数据统计与分析、移动版、社交媒体支持、集成其他软件等。此次评选发现，用户对联系人和客户管理模块的整体满意度最高，销售自动化模块收获了某些最高分。而凡是在客服方面得分高的厂商，在其他方面得分也高。客户要求厂商提供快速响应、24小时技术支持、全面的培训资料和使用优化建议。总体来说，CRM的手机端和社交集成方面得分最低，有待强化。

　　CRM客户关系管理软件在国外经过多年的发展，市场和产品都已经趋于成熟稳定。国内的CRM市场近几年在资本的催化下风起云涌，大浪淘沙还远未结束。

上一篇：Zoho CRM助呼叫中心销售额翻倍